在企业通信中，电话系统起着至关重要的作用。尤其在客户服务方面，电话成为了企业与客户交流的主要渠道。在这种情况下，许多公司常会选择使用400电话或企业总机。然而，这两种电话系统之间有哪些区别呢？本文将对这个问题进行探讨。

一、400电话和企业总机有什么区别？

企业总机是传统的商务电话系统，可以连接多个内线，适用于中小型企业。公司可以通过它来批量拨打外部电话，还可以将来电转移至内部职员。总机还拥有来电显示和接线员等功能，让公司可以更好地管理接听电话和转移电话。总机主要侧重于内部通信和转接外部电话连接，也就是说，在员工工作中从一个电话到另一个电话的转移起到了关键作用。

与之相对，400电话是一种更加专业的营销电话系统。它们是虚拟电话系统，可以让公司通过一个号码与多个内部职员进行通信。此外，400电话还支持自动接听和自动语音应答系统，可以帮助公司在忙碌时为客户提供专业服务的基础。400电话的重点在于客户服务，是为了更好地对外提供交流服务而优先选择的。

另外，企业总机可以在办公室内安装，但400电话线路可以安装在云端，大大降低了维护成本，节省了办公空间，同时更加方便企业的轻松管理。这种形式的电话系统往往被称为“云总机”。

综上所述，企业总机和400电话相比，各有优点和应用。如果您的企业需要内部通信和对外转接电话的功能，企业总机是较为合适的选择；而如果您更希望为客户提供专业的客户服务和解决问题，那么400电话是最佳选择。而随着时代的发展，越来越多的企业选择云总机来领跑业界发展，成为未来电话系统的重要形式之一。我们深知，企业需要根据自身需求来适用不同的电话系统，才能满足业务发展。

二、什么是400电话？

以400开头的10位数数字串构就成了400电话，三大运营商为企事业单位提供全国范围内的虚拟电话总机解决方案，保证号码统一，所有呼入400电话总机的来电将被自动转接至预先设定的固话、手机或呼叫中心热网上。400电话广泛适用于政府企事业单位、住宿餐饮、网上等行业，目前已运用到各大企业销售咨询、售后热线、教育招生等角度。

三、400电话特性

1、增强企业形象，提升广告回报
400号码展现企业品牌优点，让顾客轻松识别，助力公司产品或服务赢得客户更高信任。

2、应对占线问题
400电话可绑定多台手机和座机，多客户可同时拨打400号码，避免消费者呼入时占线，系统自动接入空闲线路，再也不会错过任何商机。

3、公司搬迁，只需调整与400号码绑定的实际电话号码
老客户仍可正常拨打，顾客不流失。

4、400电话录音功能，避免服务纠纷
400电话通话录音，有助于管理者精确捕捉和追踪服务过程中的问题，极大节约用户投诉和抱怨，提升用户服务满意度。

三、400电话增值功能

四、400电话实施办理流程

1、采用400号码与相应套餐
2、提供申请材料
3、通过审核开通