随着各种应用软件的快速发展，越来越多的企业开始转型，选择将其业务从传统的线下业务转移至线上，纷纷推出各种APP、网站等服务。在这个过程中，400客服电话应用得到了越来越广泛的应用，成为了在线客服的重要工具。它可以让企业与客户进行随时随地的沟通和交流，为客户提供更优质的服务，也可以带来客户满意度的大幅提升，当前，如何开发更加有效和高效的400客服电话应用，已经成为企业们面临的新问题。

一、400客服电话应用方案

一、统一客户端资源，提高使用效率

企业在选择400客服电话应用时，为了防止因为各个客服人员使用不同的应用上线引起的不统一，应尽量选择一款统一客户端资源的应用。一个好的统一客户端资源的应用可以让客服人员快捷地在客户端处理各项业务，提高工作效率，同时也可以让客户端使用更加方便，节省客户的时间。

二、应具备智能处理能力

在服务咨询时，很多客户常常不依靠文字让客服人员了解问题，这时候利用语音识别功能实现智能处理能力，与之前沟通保存历史纪录等等诸多方面的智能处理，可以大幅提高客户满意度，也可以极大地减少客服人员的工作量，让企业更加高效地处理客户需求。

三、部分业务自主处理

为了让企业高效处理客户的提问和咨询，不少企业将一些普通业务的服务交给机器人自主处理。这不但可以高效地完成一些常规操作，还可以让客户得到更快速的反应与解答，并且这种方式还可以大幅降低企业的客服成本。

四、提供相关信息备份功能

为了在处理复杂问题时尽快了解情况，降低出错率，400客服电话应用必须提供相关信息备份功能，保存以往沟通记录和处理纪录，从而减少重复性的应答和操作，提高客服人员的工作效率。

五、实现智能排队系统

随着市场竞争的日益激烈，消费者对于客户服务体验的要求越来越高。在400客服电话应用中加入智能排队系统，一方面可以高效地处理来电客户，并给待处理的客户一个随时了解自己排队位置的体验，一方面企业也可以更具针对性地制定排队策略，提高了企业的业务处理效率。

400客服电话应用作为高效处理客户服务的重要工具，在企业服务上发挥了重要的作用。以更多元的途径去开发能够实现自主部分业务服务处理，语音识别智能处理功能和智能排队系统等新型的应用，方便用户体验和企业效益的提升。期望更多的企业可以拥抱新科技，完善自身的客户服务体系，提高企业发展的质量和效率。

二、什么是400电话？

400电话是一个由10位数字组成，是由三大运营商为企事业单位量身定制的全国性虚拟电话总机，具备统一的号码系统，拨打400总机号码的电话将自动转接至预先配置的实体电话（座机、手机）接听。400电话广泛适用于生产制造、旅游、房地产等行业，目前已运用到各大企业售前咨询、售后服务、投诉咨询等多个方面。

三、400电话优势

1、优化企业形象，提高广告效益
400号码展现企业品牌风采，让客户轻易记住，确保公司产品或服务争取更多客户信任。

2、应对来电占线难题
400电话支持绑定多部手机和座机，多消费者可同时拨打400号码，避免用户呼入时占线，系统智能选择空闲线路接入，再也不错过任何一个商机。

3、公司搬迁，仅需调整400号码关联的实际电话号码
老顾客照常拨打，用户完全不流失。

4、一致推广，易于记忆
对外公布全国唯一400号码，展示统一的企业形象，明了简单的400号码，展示企业实力。

三、400电话增值功能

四、400电话开通办理流程

1、选择合适的400号码和套餐选项
2、提交申请文件
3、资料审核实施