随着互联网时代的到来，越来越多的企业开始注重客户服务，其中，400电话便成为了企业客户服务的重要组成部分。在使用400电话进行客户服务的过程中，设置IVR导航成为了必要的手段之一，而如何优化IVR导航，将成为企业提高客户满意度的关键所在。

一、400电话如何设置IVR导航？

在实际应用中，良好的IVR导航能够提高用户的满意度和忠诚度，但却是一个复杂的课题。一般而言，IVR导航有以下几个方面需要优化：

一、制定合理的菜单分类。

在IVR导航菜单的制定过程中，应该从用户的角度出发，将常见的问题作为菜单分类，结合不同的类别属性，制定出用户容易理解的菜单分类。例如，可以将菜单分类为：“1.产品咨询，2.售后服务，3.技术支持”。

二、设置有效的提示信息。

对于不同的菜单选择，给出合理的提示信息，如“如果您想咨询我们的产品，请按1键”，“如果您有售后的问题，请按2键”，等等。通过此举，可以让用户快速地找到所需的服务信息，减轻等待时间和操作负担，提高用户满意度。

三、实现“一键呼叫”功能。

“一键呼叫”功能，是将400电话与用户的本地电话呼叫相结合。用户在被导航至有关部分前，系统会要求输入他们的电话号码。当用户选择退出IVR导航菜单时，系统可自动将用户的电话号码呼叫到后台的呼叫中心，从而提高对用户的回访率。

四、资讯推广。

在IVR导航中，可以设置资讯推广、促销活动信息提示等功能。这种方法可以满足用户寻求资讯和企业推广宣传的需求。通过此举，可以有效提高销售效果和用户黏性。

五、实时调整导航信息。

企业在实际使用400电话的过程中，难免会遇到需求变更、产品升级等情况。因此，在设计导航时，需要考虑到系统的可调性，随时根据实际情况修改相关提示信息。

总之，优化IVR导航是企业提高客户服务的重要手段之一，它涉及企业的形象、产品、服务等多个方面。因此，在设计IVR导航时，除了加强技术支持外，还需要结合企业定位、用户特点、市场需求等多个方面进行全面、合理的规划，以提供更加贴近用户需求的服务，为企业未来的发展提供坚实的保障。

二、什么是400电话？

由一个以400为前缀的10位数字组成的400电话，三大运营商为企事业单位量身定制了全国范围内的虚拟电话总机，实现号码统一，400电话总机将所有拨入的电话呼叫自动转接至预先绑定的座机、手机或呼叫中心专线。400电话广泛适用于生产制造、金融、教育培训等行业，目前已运用到各大企业销售咨询、售后服务、招商加盟等各方面。

三、400电话特性

1、增强公司形象，增强广告效益
400号码彰显企业品牌特点，顾客一眼就能记住，为公司产品或服务获取更多用户信赖。

2、应对占线问题
400电话可绑定多台手机和座机，允许多个顾客同时拨打400号码，消除顾客呼入时占线现象，系统自动集成空闲线路，不再错过任何商机。

3、公司迁址时，只需更换400号码绑定的实际电话号码
原客户仍可正常拨通，消费者留存无损。

4、优质客户服务体会
400电话使企业像银行、电信、集团公司一样接听电话，让消费者体验企业管理规范有序，提升信任感，与著名企业的服务形象相辉映。

三、400电话增值功能

四、400电话实施办理流程

1、选择理想的400号码和套餐组合
2、提供申请材料
3、审核后实现开通