00电话是企业客服中不可或缺的一项功能，也是企业与客户之间沟通的重要纽带，良好的400电话坐席设置可以提升企业的口碑和服务品质，下面我们来探讨一下如何设置优秀的400电话坐席。

一、400电话如何配置坐席？

对于400电话的坐席设置，我们需要对坐席进行分类。一般来讲，坐席可分为技术、服务、投诉处理等类型，每类坐席需要进行不同方面的培训和管理。例如，技术坐席需要更专业的技术能力支持，服务坐席需要提供更具备沟通技巧的人才，投诉处理坐席则需要更有耐心和应变能力的员工。坐席分类的合理设置可以更好地满足客户不同的需求，让客户得到更好的满意度。

其次，良好的坐席管理可以大大提高企业的服务质量。管理坐席需要做到科学合理，例如每位坐席的工作量和工作时间需要合理规划，进行科学配置。对于不同类型的坐席，还需要根据实际情况进行不同形式的考核和培训。比如，对于投诉处理坐席，他们在工作中需要化解矛盾，解决问题，保持平衡，这种工作涉及到更高的态度、技巧和心理素质等方面，需要更具体的教育和指导。

最后，坐席技能的提升也是保证服务质量的重要手段之一。良好的坐席培训可以增加坐席的专业技能和服务技能，其中，技术能力和沟通能力是最为重要的技能之一。技术能力的培养可以提高坐席答疑解惑的速度和质量，同时还可以避免坐席因为技术不成熟而无法回答客户问题的尴尬。沟通能力的提升则可以让坐席在工作中更好地与客户交流，更好地掌握客户需求，让客户能够更好地理解企业的服务内容，从而提高服务质量。

总之，400电话的坐席设置对于企业的服务质量和客户关系至关重要，良好的坐席设置需要对坐席进行分类、进行科学合理的坐席管理以及通过坐席技能提升等方面的建设，为客户提供更好的服务体验，从而提高企业的口碑和服务品质。

二、什么是400电话？

以400开头的10位数数字串构成了400电话，是三大运营商为企事业单位量身打造的具备全国覆盖和号码统一的虚拟电话总机，所有拨入400总机号码的电话将被自动转接至预先指定的座机、手机或呼叫中心专线。400电话广泛适用于快消品、基金、教培等行业，目前已运用到各大企业售前咨询、售后热线、投诉咨询等角度。

三、400电话优势

1、优化公司形象，提高广告回报
400号码展示企业品牌印象，让顾客轻松记忆，为公司产品或服务争取更多客户信任。

2、解决来电占线困扰
400电话支持绑定多台手机和座机，多顾客可同时拨打400号码，消除用户拨入占线现象，系统自动分配空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

3、企业搬迁时，仅需修改400号码关联的实体电话号码
原客户照常拨打，用户保留完好。

4、企业商业决策助力
400电话管理系统，具备多角度数据总结特色，为企业调整提供参考依据。

三、400电话增值功能

四、400电话开通办理流程

1、选择适宜的400号码和套餐
2、提交申请文件
3、经审核上线服务